Termini e condizioni
1. Accettazione dei termini
Accedendo e utilizzando il sito web doraviaggi.com ("Sito web"), gli utenti ("Utenti") accettano di essere vincolati dai presenti Termini e condizioni ("Accordo"). Il presente Accordo è un contratto legalmente vincolante tra gli Utenti e Dora s.r.l ("doraviaggi.com"), una società italiana a responsabilità limitata registrata in Italia Via privata del Gonfalone 3 – 20123 Milano (MI) con numero di PI 13174590961.
2. Ambito dei servizi
Dora s.r.l ("doraviaggi.com") opera come servizio di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio n.c.a. facilitando l'acquisto di servizi di trasporto, alloggio e attrazioni per conto degli Utenti attraverso la sua piattaforma. doraviaggi.com funge da intermediario tra gli utenti e numerose compagnie aeree, operatori di traghetti, servizi di tram, treni, compagnie di autobus e altri fornitori, consentendo l'aggregazione e il raggruppamento di biglietti per creare itinerari completi su misura per le esigenze degli utenti. doraviaggi.com opera per conto di Tour operator e direzione tecnica: GLOBE INSIDE SRL (Via C. Marx, 60 60022 Castelfidardo (AN) P.i. 02628520344), in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2302. La gamma di opzioni di alloggio disponibili attraverso doraviaggi.com include, ma non si limita a, hotel, ostelli, apartotels e altre strutture di alloggio, in grado di soddisfare diverse preferenze e budget. Inoltre, doraviaggi.com offre l'accesso a un'ampia selezione di eventi e attrazioni, per soddisfare una vasta gamma di interessi e attività. Oltre ai servizi sopra menzionati, doraviaggi.com offre opzioni di protezione come indicato nella Clausola 6 del presente Contratto, volte a migliorare l'esperienza di viaggio degli Utenti e a fornire ulteriore supporto e flessibilità durante i loro viaggi.
3. Ammissibilità
Accedendo o utilizzando i servizi forniti da doraviaggi.com, gli Utenti dichiarano e garantiscono di soddisfare i seguenti requisiti di idoneità: (a) Gli Utenti devono possedere la capacità giuridica e l'autorità per stipulare accordi vincolanti, compreso il presente Accordo e qualsiasi altro accordo con fornitori terzi facilitati da doraviaggi.com. (b) Gli utenti devono fornire informazioni accurate, aggiornate e complete al momento della creazione di un account, dell'effettuazione di prenotazioni o dell'utilizzo di qualsiasi servizio di doraviaggi.com, e devono aggiornare tali informazioni se necessario per garantirne l'accuratezza e la completezza. (c) Gli utenti devono rispettare tutte le leggi, le norme e i regolamenti applicabili, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelli relativi alla protezione dei consumatori, alla protezione dei dati e alla privacy, nonché tutte le norme o i requisiti imposti da fornitori terzi. (d) Gli utenti non devono utilizzare la piattaforma doraviaggi.com o i suoi servizi per scopi fraudolenti, illegali o non autorizzati. Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi requisiti di idoneità può comportare la sospensione o la cessazione dell'account dell'Utente e dell'accesso ai servizi di doraviaggi.com, nonché qualsiasi altro rimedio legale a disposizione di doraviaggi.com ai sensi del presente Contratto o della legge applicabile.
4. Informativa sulla privacy e protezione dei dati
doraviaggi.com si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri utenti. La raccolta, l'uso e la divulgazione dei dati personali ottenuti attraverso la piattaforma doraviaggi.com sono regolati dall'Informativa sulla privacy di doraviaggi.com, disponibile all'indirizzo https://www.doraviaggi.com/privacy. Gli utenti sono invitati a prendere visione dell'Informativa sulla privacy per capire come i loro dati personali saranno gestiti da doraviaggi.com. Accedendo o utilizzando la piattaforma doraviaggi.com e i suoi servizi, gli Utenti acconsentono alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e all'elaborazione dei loro dati personali in conformità con la Politica sulla privacy e con le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Gli Utenti riconoscono inoltre che i loro dati personali possono essere trasferiti, elaborati e conservati in Paesi diversi da quello di residenza, che possono avere leggi e regolamenti diversi in materia di protezione dei dati. È responsabilità degli Utenti assicurarsi che i propri dati personali forniti a doraviaggi.com siano accurati, attuali e completi, e di aggiornarli se necessario per mantenerli accurati e completi. Gli Utenti possono esercitare i propri diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, come il diritto di accedere, correggere o cancellare i propri dati personali, contattando doraviaggi.com attraverso i dettagli di contatto forniti nell'Informativa sulla privacy.
5. Pagamenti e valuta
(a) Tutti i pagamenti per i servizi prenotati attraverso la piattaforma doraviaggi.com devono essere effettuati utilizzando i metodi di pagamento forniti sul sito web. I pagamenti vengono elaborati da un processore di pagamento conforme al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) per garantire la sicurezza e la protezione delle informazioni di pagamento degli Utenti. (b) Il prezzo totale dei servizi prenotati attraverso la piattaforma doraviaggi.com, comprese le tasse, le commissioni e i supplementi applicabili, sarà visualizzato durante il processo di prenotazione. Gli Utenti accettano di pagare il prezzo totale per i servizi prenotati, nonché eventuali costi o oneri aggiuntivi che possono sorgere a causa di modifiche o cancellazioni, come stabilito nel presente Contratto e nei termini e condizioni del fornitore terzo applicabile. (c) I prezzi visualizzati sulla piattaforma doraviaggi.com sono generalmente indicati nella valuta locale dell'Utente, in base alla sua posizione o alle preferenze selezionate. Gli utenti riconoscono che i tassi di conversione della valuta possono fluttuare e che l'importo effettivo addebitato può differire dal prezzo visualizzato a causa delle variazioni dei tassi di cambio o delle commissioni imposte dalla banca o dal processore di pagamento. (d) Gli utenti sono responsabili di eventuali spese, commissioni o imposte aggiuntive che possono essere imposte dalla loro banca, dall'elaboratore di pagamenti o dalle autorità governative applicabili, come ad esempio le commissioni per le transazioni estere, le commissioni di conversione della valuta o le imposte sul valore aggiunto. (e) Tasse di destinazione e soggiorno: Agli utenti possono essere addebitate spese per l'ingresso in determinate destinazioni turistiche o per il soggiorno in determinate località, che potrebbero non essere indicate o incluse nei prezzi dei nostri viaggi. Gli Utenti riconoscono e accettano di essere responsabili di tali spese e di informarsi di qualsiasi addebito applicabile prima della prenotazione. Completando una prenotazione sulla piattaforma doraviaggi.com, gli Utenti dichiarano e garantiscono di essere autorizzati a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e di disporre di fondi sufficienti a coprire il costo totale della prenotazione. In caso di mancata prenotazione per colpa di doraviaggi.com, gli Utenti saranno rimborsati.
6. Cancellazioni, modifiche e opzioni di protezione
Se desideri annullare il tuo viaggio, contatta le compagnie aeree e i fornitori di hotel. Nella maggior parte dei casi non è possibile annullare i viaggi e ricevere un rimborso. Tuttavia, tutti i dettagli per gli hotel e il trasporto ti verranno inviati via email e puoi contattarci per aiuto e consigli in qualsiasi situazione.
7. Licenze, registrazioni e considerazioni sui pacchetti vacanza
(a) doraviaggi.com opera tramite GLOBE INSIDE SRL, tour operator regolarmente registrato Via C. Marx, 60 60022 Castelfidardo (AN) P.i. 02628520344, in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2302. (b) Gli utenti hanno la possibilità di prenotare servizi di alloggio insieme a servizi di trasporto attraverso la piattaforma doraviaggi.com. Quando i servizi di trasporto e di alloggio vengono acquistati insieme, la prenotazione può essere considerata un pacchetto turistico ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e si applicano ulteriori tutele per i consumatori. (c) Nel caso in cui gli Utenti prenotino servizi di trasporto senza servizi di alloggio, la prenotazione non è considerata un pacchetto turistico ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302. Si consiglia agli Utenti di esaminare i termini e le condizioni dei rispettivi fornitori terzi e di considerare l'acquisto delle opzioni di protezione disponibili attraverso doraviaggi.com per migliorare la loro esperienza di viaggio e il loro supporto.
Utilizzando la piattaforma doraviaggi.com e i suoi servizi, gli Utenti riconoscono e accettano di rispettare i requisiti applicabili ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e qualsiasi altra legge, regolamento e termini e condizioni dei fornitori terzi.
8. Giurisdizione e risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
(a) Giurisdizione: In caso di controversie con Dora s.r.l, i tribunali italiani avranno giurisdizione esclusiva su tutte le controversie che dovessero insorgere tra l'utente e noi, a meno che le leggi applicabili non prevedano diversamente. (b) Controversie dei consumatori: i. Risoluzione extragiudiziale: In base alla legislazione dell'UE, tutti i consumatori residenti nei paesi dell'UE hanno il diritto, prima di intentare qualsiasi azione legale presso un tribunale e ai sensi della legge n. 634/1992 Racc. sulla protezione dei consumatori, e successive modifiche, di avviare la risoluzione extragiudiziale della loro controversia con noi. Ciò a condizione che una controversia di questo tipo tra un consumatore dell'UE e noi non sia stata risolta direttamente. L'istituzione incaricata della risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori dell'UE con la nostra società è possibile online, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013; tale regolamento, istituisce nello specifico una piattaforma web on line per tutta la UE (C.d. "piattaforma odr") gestita dalla Commissione europea all indirizzo web https://webgate.ec.europa.eu/odr. Ogni Stato membro designa un punto di “contatto ODR (Online Dispute Resolution), ai sensi dell art. 7 del citato Regolamento; per l Italia è stato designato, ai sensi dell"art.141-sexies, comma 5 del Codice del consumo, il Centro nazionale della rete europea per i consumatori (ECC-Net), il quale svolge funzioni di assistenza per la presentazione del reclamo e, se del caso, dei documenti per la trasmissione di informazioni sul funzionamento della piattaforma ODR nonché in relazione alla trasmissione alla parte ricorrente di informazioni sugli altri mezzi di ricorso se una controversia non può essere risolta tramite la piattaforma ODR. ii. Risoluzione delle controversie online: Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori dell'UE hanno anche il diritto di avviare la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori online attraverso la piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie dei consumatori accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Informazioni di contatto: Prima di avviare uno dei metodi di risoluzione delle controversie di cui sopra, si prega di provare a contattarci attraverso le nostre informazioni di contatto fornite nel presente Contratto. Utilizzando la piattaforma doraviaggi.com e i suoi servizi, gli Utenti riconoscono e accettano le disposizioni sulla giurisdizione e sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori stabilite nel presente Contratto.
9. La lingua
In caso di incongruenze o discrepanze tra versioni linguistiche diverse, prevarrà la versione italiana del presente Contratto.
10. Obblighi e condotta dell'utente
(a) Documentazione di viaggio: Gli utenti sono gli unici responsabili dell'ottenimento e del mantenimento di una documentazione di viaggio valida, inclusi passaporti, visti, certificati di vaccinazione e qualsiasi altro documento necessario per il loro viaggio. Gli utenti devono assicurarsi che tutte le informazioni personali fornite durante il processo di prenotazione siano accurate, complete e corrispondano alla loro documentazione di viaggio. (b) Conformità alle leggi e ai regolamenti: Gli utenti devono rispettare tutte le leggi, i regolamenti e i requisiti dei Paesi che intendono visitare o attraversare, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le norme doganali e di immigrazione, le linee guida sulla salute e la sicurezza e i requisiti specifici relativi al viaggio. (c) Gli Utenti devono arrivare in orario per i servizi di trasporto programmati e sono responsabili di garantire connessioni e trasferimenti adeguati tra servizi non forniti da doraviaggi.com.
11. Limitazione di responsabilità
doraviaggi.com non sarà responsabile di alcun danno diretto, indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o esemplare, compresi, a titolo esemplificativo, i danni per perdita di profitti, avviamento, uso, dati o altre perdite immateriali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare i servizi forniti da doraviaggi.com.
12. Indennizzo
Gli utenti accettano di indennizzare e tenere indenne doraviaggi.com e le sue affiliate, i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita o spesa, comprese le ragionevoli spese legali e i costi, derivanti da o in qualsiasi modo connessi all'accesso o all'uso del sito web e dei suoi servizi da parte dell'utente.
13. Legge applicabile
Il presente Accordo sarà disciplinato e interpretato in conformità alle leggi italiane, senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Gli utenti accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante da o in relazione al presente Accordo o al Sito web.
14. Forza maggiore
doraviaggi.com non sarà ritenuta responsabile per eventuali mancanze o ritardi nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cause di forza maggiore, guerre, terrorismo, disordini civili, controversie di lavoro, disastri naturali o qualsiasi altro evento o circostanza imprevista.
15. Separabilità
Se una disposizione del presente Contratto è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci e la disposizione non valida o inapplicabile sarà considerata modificata nella misura minima necessaria a renderla valida e applicabile.
16. Richieste speciali ed esigenze di accessibilità
Gli utenti riconoscono che, sebbene doraviaggi.com si impegni a soddisfare richieste speciali ed esigenze di accessibilità, non può garantire che i fornitori terzi le soddisfino.
17. Assistenza clienti
doraviaggi.com si impegna a rispondere a qualsiasi richiesta o dubbio degli Utenti e farà del suo meglio per fornire una risposta tempestiva e soddisfacente. Gli Utenti possono contattare doraviaggi.com via e-mail all'indirizzo info@doraviaggi.com o telefonicamente al numero +39 392 39 76 459.
18. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito web, compresi testi, immagini, grafici, loghi e software, sono di proprietà di doraviaggi.com o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright. Gli utenti non possono copiare, distribuire o modificare alcun contenuto senza l'espresso consenso scritto di doraviaggi.com.
19. Marchi di fabbrica
I marchi di fabbrica, i loghi, i marchi di servizio, le filigrane e altri contenuti di terze parti ("Marchi") visualizzati sul sito web sono di proprietà dei rispettivi titolari. doraviaggi.com utilizza questi marchi esclusivamente per comodità degli utenti e non rivendica alcuna proprietà o affiliazione con essi.
20. Servizi di terze parti e itinerari virtuali di interlining
doraviaggi.com consente agli Utenti di cercare e combinare i servizi di trasporto e accessori di vari fornitori terzi in itinerari virtuali. Gli Utenti sono tenuti a conoscere i termini e le condizioni dei contratti con questi fornitori. doraviaggi.com offre itinerari virtuali di interlining, combinando voli di vettori che non collaborano, ma gli Utenti devono essere consapevoli dei potenziali requisiti di scalo. Per le prenotazioni, doraviaggi.com può creare indirizzi e-mail e dettagli di pagamento virtuali, che gli Utenti riconoscono come propri dati personali. Gli Utenti accettano di essere responsabili di qualsiasi comunicazione o transazione effettuata tramite queste credenziali virtuali.
21. Rinuncia
Nessun mancato o ritardato esercizio da parte di Dora s.r.l di qualsiasi diritto, potere o rimedio previsto dalla legge o dai presenti Termini e condizioni potrà costituire una rinuncia a tale diritto, potere o rimedio, né precludere o limitare l'ulteriore esercizio di tale o altro diritto, potere o rimedio. Nessun esercizio singolo o parziale di qualsiasi diritto, potere o rimedio previsto dalla legge o dai presenti Termini e Condizioni impedirà o limiterà l'ulteriore esercizio di tale o di qualsiasi altro diritto, potere o rimedio. La rinuncia da parte di Dora s.r.l a qualsiasi violazione o inadempienza di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni da parte dell'Utente non sarà considerata una rinuncia a qualsiasi violazione o inadempienza successiva e non influirà in alcun modo sugli altri termini dei presenti Termini e condizioni.